Manejo de las emociones negativas en el aprendizaje colaborativo en línea. Un enfoque multimodal a la resolución de dificultades técnicas

El propósito del presente trabajo es identificar la manera en que los participantes manejan las dificultades técnicas durante el aprendizaje colaborativo en línea. Analizamos el marco de participación en un corpus de 30 horas de aprendizaje colaborativo en línea entre estudiantes de una universidad andina, su profesor y expertos internacionales.  La plataforma informática en línea utilizada fue ZOOM. Presentamos una interacción multimodal del lenguaje verbal y corporal en la actividad colaborativa para el análisis momento a momento de la interacción social en su evolución.  Asimismo, mediante el análisis conversacional, nos concentramos en las formas en que los participantes interactúan con sus palabras y su expresión no verbal. Gracias a esta metodología, describimos momento a momento el trabajo de interacción llevado a cabo en la actividad colaborativa.

Observamos cómo las dificultades técnicas generan malestar social y emociones negativas compartidas entre los participantes. En muchos casos, estas dificultades generan conflictos entre ellos. Describimos la manera en que se mostraron las emociones negativas en contextos mixtos y cómo lidiaron con ellas los usuarios durante el aprendizaje colaborativo en línea. Este estudio hace una contribución al conocimiento preexistente acerca de la importancia de la interacción multimodal para mostrar compromiso y organizar formas de proceder en entornos de reuniones, analizando la construcción multimodal de una situación específica, esto es, un conflicto causado por problemas técnicos y manejados entre usuarios.