Optimización de la comunicación hospitalaria en redes sociales: Análisis y estrategias de engagement

La comunicación hospitalaria tiende cada vez más a maximizar los beneficios de la gestión de redes sociales y su engagement. Para lograr este objetivo, es clave el estudio analítico. Con el objetivo de establecer recomendaciones centradas en optimizar la estrategia de contenidos en las redes sociales de hospitales e identificar elementos de mejora, se presentan resultados obtenidos con la ayuda de diversas herramientas analíticas aplicadas a una muestra de centros hospitalarios de Alicante (España). Con base en el registro actual de la base de datos ObservaTICs, son descritos los perfiles de Facebook y Twitter, utilizando ratios para la medición del engagement y a través de la revisión del tráfico de sus páginas web. En conclusión, se observa que los centros, si bien pueden mostrar diferencias en cuanto a su actividad y calidad de contenido, requieren una planificación y control de las redes sociales para comunicarse con sus públicos, sus stakeholders y facilitar información útil sobre asuntos de salud que repercute en la reputación de la propia institución y especialmente en la salud de los mismos pacientes. En el futuro es probable que se incremente este tipo de comunicación mediante contenidos enfocados a reforzar los vínculos paciente-médico, así como paciente-hospital.