Tesis doctoral – Síntesis. La comunicación interactiva como herramienta para la promoción de destinos turísticos. Características y usos en los destinos más populares de América Latina

La tesis presenta una propuesta metodológica para evaluar la calidad de la comunicación interactiva que se da en los procesos de promoción turística de un destino a través de su sitio web y de las cuentas oficiales en las redes sociales. Se trata de una herramienta heurística diseñada a partir de las propuestas metodológicas de mayor aceptación en el campo de la evaluación de la calidad web. La revisión bibliográfica permitió constatar que las herramientas de evaluación existentes carecían de procedimientos para cuantificar la calidad de los procesos comunicacionales interactivos que se dan entre la audiencia y el destino turístico, a través de su sitio web oficial y de sus redes sociales. La investigación propone la integración de un conjunto de indicadores y parámetros que permitan evaluar estos procesos por medio del análisis de la calidad de la interacción. Con esta integración se ha generado una herramienta que logra cuantificar la calidad de la comunicación interactiva combinando los resultados de la observación directa (recuento de datos), la experimentación y el análisis de tareas, en los sitios web y redes sociales oficiales de los diez destinos urbanos más visitados de América Latina.