Una Administració per al 99 %. Reforma administrativa per a la igualtat real

Aquest article aborda els problemes que afecten les administracions en l’atenció a la ciutadania, especialment la més vulnerable. Per fer-ho, es duu a terme un diagnòstic dels elements que dificulten que la ciutadania, amb independència de la seva qualificació, contactes o nivell de competència digital, accedeixi de forma igualitària als recursos, serveis i procediments administratius. També s’analitzen críticament els diversos enfocaments doctrinals que tenen l’objectiu de millorar l’atenció administrativa i que permeten analitzar si és un problema estructural o puntual i si és possible que una administració lenta, tancada o poc eficient garanteixi el principi d’igualtat. Finalment es fan una sèrie de propostes regulatòries, organitzatives i procedimentals per a una reforma administrativa que garanteixi els drets del 99 %.