Diners i paraules

Una part relativament important de les cartes de clients rebudes a "la Caixa", comptant-hi el correu ordinari i l’electrònic, fan referència a qüestions de llengua. Això, si donem per bona la suposició que només un percentatge molt baix de persones preocupades per un tema es decideixen a actuar, potser voldria dir que una bona part del públic valora força aquesta part de la comunicació institucional.
Tanmateix, la pràctica totalitat d’aquests comunicacions, tant si són favorables com no, acostumen a enfocar el tema des d’una perspectiva personal o social força allunyada de les directrius i els procediments que regeixen les organitzacions. En aquestes ratlles hem mirat d’esbossar-ne alguns possibles motius.