Fidelizando usuarios digitales: innovaciones TIC en las bibliotecas UPC

Este artículo pretende mostrar cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son una oportunidaden cualquier proceso de fidelización de los usuarios de las bibliotecas, garantizando su satisfacción y ofreciendo productos con valor añadido, respecto a los servicios tradicionales.Se describen varios proyectos TIC, algunos de ellos vinculados a la web social, que las bibliotecas de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) han desarrollado en los últimos años: Web móvil, blog, participación en redes sociales, LibraryThingy podcasts. Se concluye que estamos ante un modelo de biblioteca híbrida que debe enfocar los servicios a los usuarios dentro de un marco cada vez más global, donde la tecnología y las redes nos permiten adelantarnos y adaptarnos cadavez más sus necesidades.