La online dispute resolution, accés a la justícia i protecció dels drets del consumidor en el comerç electrònic: el cas xilè

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Betty Martínez-Cárdenas
Universidad Autónoma de Chile
https://orcid.org/0000-0001-6460-8953

Aquest estudi cerca fer una comparació entre l’autocomposició (autoregulació normativa) de les online dispute resolutions (ODR) i la intervenció regulatòria estatal (hard law), en relació amb el tractament dels drets del consumidor en relacions B2C. L’article proposa que la intervenció reglamentària podria no ser suficient, ja que, com ho demostra la molt recent reglamentació en Mètodes Alternatius de Solució de Conflictes, MASC, per a consumidors a Xile, el desconeixement de l’ens regulador dels efectes de les tecnologies emergents en matèria de mediació podria fer que les ODR es converteixin en un mecanisme destinat a fracassar. Per identificar les implicacions principals del Reglament sobre les plataformes d’ODR, aquest estudi parteix d’una anàlisi conceptual sobre la mediació i les ODR basat en el mètode «veritats òbvies» del professor Scott J. Shapiro. L’estudi identifica les implicacions principals actuals de les plataformes d’ODR com a mètode per garantir l’accés a la justícia dels consumidors per poder aplicar la regulació actual i la regulació que hauria de tenir-se en compte per a futures reglamentacions.

Paraules clau
online dispute resolution, ODR, accés a la justícia, drets dels consumidors, Kleros, pràctiques comercials, MASC

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Com citar
Martínez-Cárdenas, Betty. “La online dispute resolution, accés a la justícia i protecció dels drets del consumidor en el comerç electrònic: el cas xilè”. IDP. Revista d’Internet, Dret i Política, no. 38, pp. 1-13, doi:10.7238/idp.v0i38.409411.
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(c) Betty Martínez-Cárdenas, 2023


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Biografia de l'autor/a

Betty Martínez-Cárdenas, Universidad Autónoma de Chile

Professora investigadora de l’Instituto de Investigación en Derecho de la Universidad Autónoma de Chile. És advocada per la Universidad del Rosario, a Colòmbia. Màster en Dret d’Assegurances per la Pontificia Universidad Javeriana, a Colòmbia; màster en Dret Privat General (DEA) per la Universitat Paris 2, Panthéon-Assas, a França; màster en Educació (Teaching & Learning) per la Universitat de Bristol, al Regne Unit, i doctora en Dret per la Universitat Paris 2, Panthéon-Assas, a França.

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