L'ús de les eines d'avaluació per a (re)conquerir públic a la Biblioteca de Catalunya

La presa de decisions en una biblioteca s’ha de basar, en bona part, en els indicadors que s’obtenen a partir de les eines d’avaluació dels usos i serveis que ofereix la institució. La Biblioteca de Catalunya (BC) disposa d’aquestes
eines. Tanmateix, els indicadors resultants no expliquen el descens de públic, tant presencial com virtual, que experimenta la BC des de l’any 2012.
En aquest article analitzem els recursos d’avaluació actuals que té la BC, quina mena d’informació se’n pot extreure, quines mancances hi trobem i com podríem adaptar-los per tal que permetin prendre decisions per (re)conquerir i fidelitzar el públic a la BC.