Un llarg camí cap a l’excel·lència: la implementació del model EFQM al CRAI de la Universitat de Barcelona

Quina ha estat l’experiència del Centre de Recursos per a l’Aprenentatge i la Investigació (CRAI) de la Universitat de Barcelona (UB) amb el model d’excel·lència de la European Foundation for Quality Management (EFQM)? L’article presenta com la implementació del model ha suposat un nou model de gestió, adoptant la gestió per processos, que ha suposat un canvi en les responsabilitats de tot el personal i ha permès homogeneïtzar els objectius establerts fins llavors, amb l’objecte de concretar accions de millora adreçades a cobrir les necessitats dels usuaris i obtenir-ne la satisfacció.
Ha estat una tasca assolida pel treball en equip de la major part dels membres de la plantilla, cercant l’excel·lència en les seves tasques. Aquest fet ha estat recompensat amb l’obtenció del Segell d’Excel·lència 400+.