El paper dels documentalistes a l'empresa de serveis: dues experiències

La gestió del coneixement, dels actius intangibles d’una organització, com ara la seva informació, és vital per al bon funcionament d’una empresa. El paper del documentalista, com a especialista en la gestió de la informació i la documentació, és cada cop més important en les empreses. Es presenta el cas d’una empresa de serveis empresarials, amb dos serveis de documentació: un d’informació jurídica, que serveix als advocats de  l’empresa, i un d’informació empresarial. En tots dos, la tasca fonamental és la cerca d’informació i la resolució de consultes; amb la informació trobada i tractada per donar-li valor afegit, es crea una base de dades que, des de la intranet corporativa, permetrà accedir als empleats a tota aquella informació que s’ha emprat abans. La formació dels usuaris és fonamental. A més, s’expliquen altres processos més específics en els quals participa el documentalista, com la detecció de riscos empresarials o l’elaboració d’eines per a la gestió del coneixement.