Els usuaris: algunes reflexions al seu voltant

Quan parlem de biblioteques és habitual, o millor dit, imprescindible, parlar d’usuaris, donat que són la clau de volta, el punt que uneix o en què conflueixen les polítiques, estratègies i objectius de l’actuació dels professionals de la biblioteconomia i la documentació, amb independència de les respectives unitats d’informació. Però si pretenem aprofundir en el seu coneixement, la primera sorpresa que ens trobem és que no hi ha un consens en la definició del terme «usuari». També ens adonarem que hi ha poca presència d’estudis d’usuaris en la definició dels serveis, mentre que hi ha un relatiu augment dels estudis de satisfacció, fonamentalment per la progressiva implantació del paradigma de  l’orientació a l’usuari en el què es troben immerses les biblioteques, com moltes altres entitats de serveis.