Gestió de les emocions negatives en l'aprenentatge col·laboratiu en línia. Un enfocament multimodal a la resolució de dificultats tècniques

El propòsit d’aquest treball és identificar la manera en què els participants gestionen les dificultats tècniques durant l'aprenentatge col·laboratiu en línia. Analitzem el marc de participació en un corpus de 30 hores d'aprenentatge col·laboratiu en línia entre estudiants d'una universitat andina, el seu professor i experts internacionals. La plataforma informàtica en línia utilitzada va ser ZOOM. Presentem una interacció multimodal del llenguatge verbal i corporal en l'activitat col·laborativa per a l'anàlisi en cada moment de la interacció social en la seva evolució. Així mateix, mitjançant l'anàlisi conversacional, ens concentrem en les formes en què els participants interactuen amb les seves paraules i la seva expressió no verbal. Gràcies a aquesta metodologia, descrivim a cada moment el treball d'interacció dut a terme en l'activitat col·laborativa.

Observem com les dificultats tècniques generen malestar social i emocions negatives compartides entre els participants. En molts casos, aquestes dificultats generen conflictes entre ells. Descrivim la manera en què es van mostrar les emocions negatives en contextos mixtos i com van bregar-hi els usuaris durant l'aprenentatge col·laboratiu en línia. Aquest estudi fa una contribució al coneixement preexistent sobre la importància de la interacció multimodal per mostrar compromís i organitzar formes de procedir en entorns de reunions, analitzant la construcció multimodal d'una situació específica, és a dir, un conflicte causat per problemes tècnics i gestionat entre usuaris.