Variables relacionades amb la reducció de la satisfacció dels usuaris d’emergències

La informació rebuda pels pacients sobre la gravetat de la seva condició,
el tipus de proves que cal realitzar o el temps mitjà d’espera en el servei
són factors que tenen influència en el grau de satisfacció. De vegades, la
incomoditat dels usuaris pot conduir a expressions de violència adreçades als treballadors de la salut, i això, al seu torn, pot comportar les
conseqüències físiques i psicològiques que comunament hi estan associades. El nostre objectiu és explorar la relació entre el temps d’espera, la
satisfacció del pacient amb el servei i altres variables d’interès. Així, es va
utilitzar un disseny transversal per avaluar 320 pacients hospitalaris a
la regió de Múrcia (Espanya). Els resultats indiquen que rebre informació
sobre el procés, el temps d’espera fins a la consulta, el grau de satisfacció amb el professional i la resolució de dubtes són predictors del grau de
satisfacció general del pacient amb l’experiència clínica.