En búsqueda de ciudades sostenibles, seguras e inclusivas: aportes críticos desde la Ergonomía y el diseño

Actualmente existe evidencia que sugiere la urgencia de avanzar en el (re)diseño y construcción de espacios urbanos que consideren las necesidades de los ciudadanos y que reduzcan el impacto al ambiente. La Ergonomía (o Factores Humanos) y el Diseño Centrado en el Usuario, como disciplinas enfocadas en el análisis de las interacciones del ser humano con su entorno, tienen el potencial para asegurar que todo artefacto, espacio o servicio sea diseñado de acuerdo a las características y necesidades humanas y con ello asegurar un mejor funcionamiento de los sistemas. El presente artículo tiene como fin presentar y describir el uso de principios, métodos y herramientas de la Ergonomía y el Diseño Inclusivo y Diseño de Servicios para el análisis de sistemas urbanos (particularmente sistemas de movilidad) que pueden aportar, desde su visión centrada en el ser humano y su naturaleza sistémica, al diseño de ciudades más sostenibles, inclusivas y seguras. Se describe al final, como caso de estudio, parte del desarrollo y la aplicación de la herramienta Blueprint de Servicios Inclusivos dentro de análisis del transporte público en el Área Metropolitana de Guadalajara, México.